الشروط والأحكام
محتويات الصفحة
التعريف بالمنصة وهذه الشروط
TOA Digital منصة رقمية سعودية تقدم منتجات وخدمات رقمية من خلال الموقع الإلكتروني toa.sa.
تنظم هذه الشروط استخدام الموقع، وإنشاء الحسابات، وتقديم الطلبات، وشراء المنتجات والخدمات المعروضة فيه. ويُقصد بـ«المنصة» أو «نحن» TOA Digital، وبـ«العميل» أو «أنت» كل من يستخدم الموقع أو يقدم طلبًا من خلاله.
للتواصل: info@toa.sa
قبول الشروط
باستخدامك الموقع فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
وتُقبل الشروط صراحة عند إرسال كل طلب تجاري، ويُحفظ رقم إصدار الشروط الذي قبلته ووقت قبوله. ويخضع كل طلب للإصدار الذي قُبل عند إرساله.
الحساب
- يلزم إنشاء حساب والتحقق من البريد الإلكتروني لتقديم الطلبات.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيرها.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك، وعليك إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في استخدامه دون إذنك.
- يجوز لنا إيقاف الحساب أو إغلاقه عند إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
- يمكنك طلب إغلاق حسابك من الملف الشخصي، ولا يُنفذ الإغلاق ما دام لديك طلب مفتوح أو طلب قيد التنفيذ.
المنتجات والخدمات والأسعار
تُعرض لكل منتج أو خدمة صفحة توضح وصفه وعروضه، ويُبيَّن لكل عرض طريقة تسعيره، وهي إحدى الطرق التالية:
- سعر ثابت.
- سعر يبدأ من مبلغ محدد.
- سعر يُحدد حسب النطاق.
- سعر يُحدد بعد مراجعة الطلب.
الأسعار بالريال السعودي. وفي غير السعر الثابت يُحدد السعر النهائي قبل قبول الطلب ويظهر لك في صفحة الطلب، ولا يُلزمك إلا السعر النهائي المبيَّن في الطلب المقبول.
المنصة غير مسجلة حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف ضريبة إلى الأسعار. وإذا سُجلت لاحقًا تُطبق الضريبة وفق النظام وتظهر في الطلب قبل قبوله.
خطوات الطلب وإبرام العقد
يمر الطلب بالخطوات التالية:
- تختار العرض المناسب وتضيفه إلى طلبك.
- ترسل الطلب بعد قبول هذه الشروط، ويمكنك إدخال الاسم الظاهر في الفاتورة والرقم الضريبي والعنوان الوطني اختياريًا.
- نراجع الطلب، وقد نتواصل معك لتوضيح الاحتياج، ثم نقبله بشروطه النهائية أو نعتذر عنه مع ذكر السبب.
- عند القبول يصبح الطلب طلبًا مؤكدًا، ويُعد ذلك إبرامًا للعقد بينك وبين المنصة.
- تصدر الفاتورة، ثم تسدد قيمتها بالتحويل البنكي، ثم ننفذ الطلب.
ويصلك بريد إلكتروني عند كل خطوة مهمة، ويمكنك متابعة طلباتك وفواتيرك من حسابك.
وإذا أنشأنا لك طلبًا بناءً على طلب خدمة قدمته، فلا يُقبل حتى تقبل أنت هذه الشروط من صفحة الطلب.
الدفع
- الدفع بالتحويل البنكي فقط، إلى الحساب البنكي المبين في الفاتورة.
- بعد التحويل تبلّغ عنه من صفحة الفاتورة بالمبلغ والتاريخ ورقم العملية.
- نتحقق من وصول المبلغ إلى الحساب، ثم نؤكد السداد أو نرفض البلاغ مع ذكر السبب.
- إذا حوّلت أكثر من المستحق نعيد الفرق إليك بالتحويل البنكي.
- لا نطلب منك بيانات بطاقتك أو كلمة مرور حسابك البنكي في أي حال.
التنفيذ والتسليم
يُنفذ الطلب حسب طبيعة المنتج أو الخدمة والشروط النهائية المبينة في الطلب المقبول، وقد يكون التسليم بإتاحة المنتج، أو تسليم العمل المتفق عليه، أو رابط يصلك من خلال حسابك.
ويُبيَّن موعد التنفيذ المتوقع في الطلب المقبول، ونبلغك مسبقًا إذا توقعنا تأخره. ونبلغك بالبريد الإلكتروني عند اكتمال التنفيذ، ويظهر ذلك في صفحة الطلب.
وإذا احتاج التنفيذ إلى معلومات أو صلاحيات منك فإن تأخر تقديمها قد يؤخر التنفيذ.
الإلغاء والاسترجاع
- قبل قبول الطلب: يمكنك إلغاؤه بنفسك من صفحة الطلب دون أي التزام.
- خلال 7 أيام: يحق لك فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ إبرامه أو من تاريخ استلام المنتج، ما لم تكن قد استخدمت المنتج أو بدأ تنفيذ الخدمة أو استفدت منهما، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية. وتطلب ذلك عبر الدعم من حسابك.
- لا ينطبق حق الفسخ خلال 7 أيام على: المنتجات أو الخدمات المصممة خصيصًا لك، والبرامج التي استُخدمت، والبرامج التي حُملت عبر الإنترنت، إلا إذا كان فيها عيب أو كانت مخالفة لما اتُفق عليه.
- التأخر في التسليم: إذا تأخر التنفيذ أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، أو عن تاريخ العقد إن لم يُحدد موعد، يحق لك فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ، ما لم يكن التأخر بسبب قوة قاهرة.
- بعد بدء التنفيذ وخارج الحالات السابقة: تطلب الإلغاء عبر الدعم، ونعيد إليك ما دفعته مقابل الجزء الذي لم يُنفذ.
- العيب أو الاختلاف: إذا وُجد عيب أو اختلاف عما اتُفق عليه فتواصل معنا عبر الدعم، وسنعالجه بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
- لا يُنفذ الإلغاء أثناء وجود دفعة قيد التحقق، حتى يُبت فيها.
يُعاد المبلغ المستحق بالتحويل البنكي خلال 14 يومًا من قبول طلب الإلغاء أو الاسترداد، ويصدر بذلك إشعار دائن. ولا يخل ما سبق بأي حق تقرره لك الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الملكية الفكرية
محتوى الموقع وعلامة TOA Digital وشعارها وتصاميمها ومنتجاتها مملوكة للمنصة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.
وعند شراء منتج يحصل العميل على حق استخدامه وفق ما يبينه العرض أو الطلب المقبول، ولا ينتقل إليه حق ملكيته ما لم يُتفق على ذلك صراحة. وفي الخدمات المنفذة خصيصًا للعميل تُحدد ملكية الناتج في الشروط النهائية للطلب.
الاستخدام المقبول
تلتزم عند استخدام الموقع بما يلي:
- عدم استخدامه لأي غرض مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات الآخرين أو أنظمته، أو تعطيله أو إرهاقه.
- عدم إرسال محتوى ضار أو مضلل أو ينتهك حقوق الآخرين.
- عدم انتحال شخصية غيرك أو تقديم بيانات غير صحيحة.
حدود المسؤولية
نبذل العناية المعقولة لإتاحة الموقع وتقديم المنتجات والخدمات بالجودة المتفق عليها، لكن قد يتوقف الموقع مؤقتًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.
وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي طلب المبلغ الذي دفعته فعلًا مقابل ذلك الطلب، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة كفوات الربح أو فقد البيانات الناتج عن استخدامك.
الخصوصية
نعالج بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، وهي جزء مكمل لهذه الشروط.
تعديل الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط، وتُنشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع رقم إصدارها وتاريخ سريانها، وتبقى النسخ السابقة متاحة للرجوع إليها.
ولا يسري التعديل على الطلبات المرسلة قبله، فكل طلب يخضع للإصدار الذي قبلته عند إرساله.
النظام المطبق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف وديًا عبر التواصل معنا أولًا، فإن تعذر ذلك فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض النص العربي مع الإنجليزي يُعتمد النص العربي.
التواصل
لأي استفسار أو شكوى عن هذه الشروط أو عن طلباتك: info@toa.sa، أو من خلال الدعم في حسابك. وإذا لم تُحل شكواك فلك التقدم بها إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900.